فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان را از یک الزام ممیزی، به ابزاری برای مدیریت و بهبود سازمان تبدیل کنید.
راهکار مدیریت شکایات مشتریان سانا،فرآیند ثبت و رسیدگی،اطلاع رسانی و نظر سنجی را مطبق فرایند واقعی سازمان شما مکانیزه میکند.
درخواست مشاوره و دمو رایگان
تکمیل فرم زیر یا تماس با 44236102-021
آپ با این چالشها روبهرو هستید؟
مدیریت شکایات به روشهای سنتی، هربار، زمانبر و مستعد خطاست.
گزارشهای دقیق و لحظهای در دسترس نیست
جمعآوری مستندات برای ممیزی زمانبر است
وضعیت شکایتها مشخص نیست
پیگیری شکایتها بیشتر به صورت دستی و تلفنی انجام میشود
شکایتها در فایلها و کانالهای مختلف پراکنده هستند
در صورت عدم رسیدگی به موقع رضایت مشتری کاهش مییابد
راهکار ما: چهار مرحله تا رضایت مشتری
فرآیند رسیدگی به شکایات در سانا، ساختاریافته، شفاف و قابل کنترل است.
۱. ثبت شکایت
دریافت شکایت از تمامی کانالها در یک سامانه یکپارچه
۲. رسیدگی
بررسی، ارجاع و پیگیری شکایات بر اساس فرآیند سازمان شما
۳. اطلاعرسانی
اطلاعرسانی خودکار مراحل رسیدگی به مشتری از طریق پیامک و ایمیل
۴. سنجش رضایت
سنجش رضایت مشتری و تحلیل نتایج برای بهبود مستمر
هر سازمان فرآیند خودش را دارد.
در سانا، نرمافزار با فرآیند سازمان شما منطبق میشود،
نه اینکه سازمان مجبور باشد فرآیند خود را با نرمافزار تطبیق دهد.
فرمها و گردش کار اختصاصی شما
بدون نیاز به تغییر ساختار سازمان
انعطافپذیر و قابل توسعه
یکپارچه با سیستمهای سازمان شما
از پراکندگی و سردرگمی ... تا شفافیت و کنترل
قبل از سانا
استفاده از اکسل و فایلهای پراکنده
پیگیری دستی و زمانبر
عدم اطلاعرسانی منظم به مشتری
گزارشگیری دشوار و غیر دقیق
ریسک بالای فراموشی و خطا
بعد از سانا
سامانه متمرکز برای همه شکایتها
گردش کار خودکار و قابل رهگیری
اطلاعرسانی خودکار به مشتری
داشبوردهای مدیریتی لحظهای
کاهش خطا و افزایش رضایت مشتری
استقرار سریع، بدون پیچیدگی
راهکار مدیریت شکایات مشتریان سانا معمولاً در ۲ تا ۴ هفته استقرار و عملیاتی میشود.
هفته ۱
تحلیل
تحلیل فرآیندهای موجود سازمان و طراحی راهکار اختصاصی
هفته ۲
پیادهسازی
طراحی فرمها، گردش کار و تنظیم اطلاعرسانیها
هفته ۳
آموزش
آموزش کاربران و تست فرآیندها
هفته ۴
بهرهبرداری
راهاندازی نهایی و آغاز بهرهبرداری